BUSINESSスパ電がこなす業務
電話を起点とした業務を自動化し、顧客体験の向上を実現します。
01.顧客対応
顧客や取引先からの問い合わせに対応し、要件を整理して担当者へ通知します。
- 業務にもたらす価値
- 一次対応の自動化で担当者負荷を軽減
- 要件整理による対応時間の短縮
- 対応品質を平準化
- 顧客体験にもたらす価値
- 待ち時間の短縮
- 要件に応じたスムーズな案内
- 24時間問い合わせ対応
活用シーン
- 代表電話受付
- 要件をヒアリングし、
適切な担当者へ繋ぐ
- よくある質問対応
- よくある質問に自動応答し、
担当者の負担を軽減
- クレーム対応
- トラブル・クレームを事実や
状況に寄り添い対応
- サービス案内
- サービス内容をわかりやすく案内し、
疑問を即時解消
02.業務受付
予約・注文・応募などの受付から、在庫確認や顧客情報登録まで行います。
- 業務にもたらす価値
- 業務工数を9割削減
- 必要情報を漏れなく取得
- 在庫確認や登録作業まで含めた業務効率化
- 顧客体験にもたらす価値
- 24時間365日対応で待ち時間ゼロ
- 手続きのスムーズ化
- 受付から完了までのわかりやすさ向上
活用シーン
- 予約・注文受付
- 来店予約/商品注文し、
在庫情報を自動更新
- 応募受付
- 応募者情報をヒアリングし、
面談設定まで自動化
- 発注・業務受付
- 発注や業務依頼を受付し、
CRMへ即反映
- キャンセル対応
- 日時変更やキャンセルを受付し、
システムに反映
03.社内連絡
電話での社内連携を整理し、担当者や部署へ適切に繋ぎます。
- 業務にもたらす価値
- 要件整理による社内連携の効率化
- 適切な部署への連携による対応速度向上
- 取り次ぎ業務の削減による現場負荷の軽減
- 顧客体験にもたらす価値
- たらい回しの防止
- 担当窓口へのスムーズな連携
- 用件が正確に伝わる
活用シーン
- 担当部署取次
- 要件を整理し、
適切な担当部署へ取り次ぐ
- 折り返し通知
- 用件を記録し、担当者へ即時通知
- 担当者呼び出し
- 担当者へ連絡し、迅速な対応につなぐ
- 社内連絡受付
- 伝言内容を整理し、関係者へ共有
04.架電対応
確認・督促・案内などの架電業務を自動化し、対応効率を高めます。
- 業務にもたらす価値
- 架電業務の自動化による工数削減
- 対応履歴の記録・共有による管理効率化
- 抜け漏れ防止
- 顧客体験にもたらす価値
- 必要なタイミングでの自動案内
- 確認漏れの防止
- 手続きや来店前の不安軽減
活用シーン
- 督促・催促
- 支払い状況を確認し、
未対応案件の回収率を高める
- 確認・リマインド
- 予約や点検予定を案内し、
当日のキャンセルや対応漏れを防ぐ
- アンケート調査
- 顧客の声を収集し、
サービス改善に活用
- アウトバウンド営業
- 営業リストに自動架電し、
質問対応や商談日調整を自動で行う
