
インフラ・通信障害受付・工事調整を自動化し、対応速度と顧客満足度を向上
障害発生時の一次受付、開通工事の日程調整、契約内容の確認など、インフラ・通信に関わる電話業務を自動化します。
- 問い合わせ対応
- 90%削減
- 故障受付
- 24時間対応
- 工事日程調整
- 90%削減
インフラ・通信向けデモ音声
受電:お問い合わせ対応(FAQ)編
USE CASEインフラ・通信のスパ電活用シーン
障害状況のヒアリングだけでなく、工事日の日程調整や顧客管理システムへの自動登録など、一連の保守・事務業務をAIが自動で対応します。
障害発生時の一次受付
大規模障害による入電集中時もAIが即時応答し、状況把握と復旧情報の提供を完結させます。
開通工事の日程調整
工事担当者の空き状況と連携し、顧客への候補日提示から予約登録までを自動で行います。
契約内容・料金の問合せ対応
CRMと連携して本人確認を行い、契約プランの照会や支払変更の手続きを完結させます。



