かゆいところに手が届く受け答えに安心して窓口を任せたい

旅館業の問い合わせ電話応対の受電業務

私たちは創業百年を迎える修善寺の老舗温泉旅館です。ありがたいことに国内外からお電話やメールほか色々なルートでお問い合わせを頂戴しています。できれば、細かな質問の電話にも丁寧に応対していきたいところですが、いつ鳴るかわからない受電に対して人員を配置しておくことがこの人手不足の時代に必要なのか?と考えており、業務効率化の観点から何か良いシステムはないかと日々探していました。

たまたま情報収集のために向かった幕張メッセの展示会でスパ電を知り、興味を持って打ち合わせしたところ、より詳細なデモと提案を聞くことができました。

導入の決め手となったのは、スパ電は他の電話サービスと異なり、受け答えがスムーズな点と当社独自の受け答えが可能なところです。お客様からのお問い合わせに対しても、かゆいところにも手が届く感覚があったため導入を決めました。旅館の新しいコミュニケーション窓口として、業務効率化に向け活用していきます。

株式会社まる久旅館(宿泊事業) 静岡県の伊豆‧修善寺温泉にある本格和風旅館『瑞の里 〇久旅館』を運営。大正11年(1922年)創業の老舗湯宿。平成8年(1996年)にリ ニューアル移転した際には、大規模なバリアフリー化を実施。