AI音声の品質と会話のスムーズさが導入の決め手に

コンタクトセンターに代わる代表電話対応業務

長年にわたり代表電話は札幌のコンタクトセンターに転送することで運用を維持していましたが、そのセンターが解体されることになり、少人数の部署が直接受電しなければならない状況が目前に迫っていました。 そのような中、親会社が展示会へ参加した際、カイタクの「スパ電」と出会いました。当初は媒体からの応募者への架電での活用を想定して話を進めていましたが、代表電話の受電にも対応できると知り、ミライルが抱えていたより急務の課題への活用へと検討の軸を移しました。 展示会での出会いがコンタクトセンター解体のタイミングとぴたりと重なったことに加え、他社と比べてAI音声による対話が自然である点や会話のスムーズさが導入の決め手となりました。

株式会社ミライル（総合人材サービス事業） CRGホールディングスグループ。人材派遣・人材紹介を基軸に、アウトソーシング（BPO）や採用支援といった業務効率化支援など多様なサービスを展開。一般事務・コールセンター・製造・ITなど幅広い職種に対応し、人材活用のノウハウを活かして企業の人手不足課題に横断的に応える総合人材サービス企業。