人間での対応と遜色ない対応精度

文具・医療機器メーカーの代表電話対応業務

代表電話への入電のうち8〜9割が営業電話であり、残り1〜2割についても担当者への単純な取次業務が占めている状況に苦慮しておりました。本来注力すべき業務が頻繁に中断され、作業効率が著しく低下していることが大きな課題となっていました。

こうした受電対応の負担を軽減しコア業務に集中できる環境を整えるため、受電代行サービスの検討に至り、スパ電の導入を決めました。

スパ電は、人件費を抑えつつ品質を落とさずに運用できる点がコスト対効果の面で優れたサービスだと感じております。また、音声データの処理と文字起こし機能は情報の可視化が容易になり、現場の負担軽減と業務効率化また重要案件の聞き漏らしや対応漏れを防ぎ、トラブル防止にも繋がると考え導入を決めました。

オーベクス株式会社（テクノ製品・メディカル製品事業） 微少流体制御技術を核に、サインペン先・コスメ用ペン先などのテクノ製品と、薬液注入器・親水性ガイドワイヤーなどのメディカル製品の製造販売。