高い音声認識精度で申し込み業務の自動化を実現

申し込み・未入金サポート電話対応業務

弊社では、WEBからの申込プロセスの途中でのユーザーの離脱が多いことが大きな課題となっていました。広告費を投じて集客した有望な見込み客が、「入力項目が多くて面倒になった」等の理由で離脱してしまう損失を食い止める必要がありました。また、並行して「未入金顧客へのリマインド業務」も課題でした。 WEB申込のコンバージョン率改善、コールセンター業務のDXを推進する中で、最先端の音声生成AIを活用したソリューションをリサーチしていたところ「人間と変わらない対話が可能なAI電話エージェント」として、スパ電の存在を知りました。 導入を決めた一番の理由は、従来の自動音声とは異なる「人間と変わらない自然な対話が可能」というAIのクオリティに強い魅力を感じたことです。 今後、別業務への活用も検討しています。

シン・エナジー株式会社（総合エネルギー事業） 1993年創業の独立系エネルギー企業。再生可能エネルギー発電所の開発・運営を基軸に、新電力としての電力小売やエネルギーコンサルティングといった電力ソリューションを多面的に展開。太陽光・バイオマス・水力・風力・地熱と幅広い電源に対応し、発電から小売までの一気通貫ノウハウを活かして、企業や自治体の脱炭素・電力コスト課題に横断的に応える総合エネルギー企業。